[숫자로 읽는 뷰티 리테일]

AI 피부 분석 서비스 이용 고객의 구매전환율이 보여주는 변화

AI 피부 분석 서비스를 이용한 고객의 구매전환율은 73%.

이 숫자는 단순한 운영 성과를 넘어, 데이터가 오프라인 뷰티 리테일에서 고객의 선택 과정을 어떻게 바꿀 수 있는지를 보여주는 하나의 신호입니다.

AI 피부 분석 기기를 활용한 피부 분석 시연 모습 | ChoiceDx

Key Number

73%

최근 AI 기반 피부 분석 서비스를 활용한 뷰티 리테일 사례에서 주목할 만한 숫자입니다.

동아일보 보도에 따르면, CJ올리브영의 AI 기반 피부 분석 기기 ‘스킨*스캔 Pro’를 이용한 고객의 구매전환율은 73%, 서비스를 이용하지 않은 고객은 53%로 나타났습니다.

두 집단 사이에는 20%p의 차이가 있었습니다.

이 결과를 단순히 “AI를 사용하면 구매율이 높아진다”고 해석하기보다는, 고객의 제품 선택 과정에 피부 상태에 대한 데이터와 맞춤형 추천이 개입했을 때 어떤 변화가 나타날 수 있는지 보여주는 사례로 바라볼 필요가 있습니다.

AI 피부 분석 이용 고객과 미이용 고객의 구매전환율 비교 | 동아일보 보도 자료 기반

What It Means

뷰티 제품을 선택할 때 고객이 마주하는 가장 기본적인 질문은 여전히 같습니다.

“이 제품이 나에게 맞을까?”

과거에는 직원의 상담이나 온라인 후기 등을 참고해 답을 찾았다면, 이제는 자신의 피부 상태를 먼저 확인하고 그 결과를 바탕으로 제품을 선택하는 새로운 구매 경험도 등장하고 있습니다.

동아일보가 소개한 올리브영의 스킨 스캔 Pro는 이러한 변화를 보여주는 사례입니다.

고객의 피부 수분량·기미·예민도 등을 측정하고, AI가 그 결과를 해석해 적합한 제품 라인을 제안합니다. 고객이 수많은 제품을 하나씩 비교하고 고민하는 과정을 줄여주는 방식입니다.

여기서 주목할 점은 제품의 수가 아니라 선택의 방식이 달라지고 있다는 것입니다.

제품을 먼저 살펴보고 나에게 맞는 것을 찾는 방식에서,

내 상태를 먼저 이해하고 → 그에 맞는 선택지를 제안받고 → 구매를 결정하는 방식

으로 고객 경험의 순서가 달라질 수 있습니다.

73%라는 숫자는 바로 이 변화에 주목하게 합니다.

AI 기술 자체보다 중요한 것은, 고객이 자신의 상태를 이해하고 그 결과를 바탕으로 선택할 수 있도록 돕는 데이터 기반 경험입니다.

피부 상태 데이터가 제품 선택 과정으로 연결되는 구조

ChoiceDx Insight

ChoiceDx는 이러한 변화를 Data-driven Customer Experience, 즉 데이터 기반 고객 경험의 확산이라는 관점에서 바라보고 있습니다.

AI 피부 분석의 가치는 단순히 피부를 측정하는 기술에만 있지 않습니다.

고객과 브랜드가 동일한 데이터를 바탕으로 대화를 시작할 수 있다는 것에 더 큰 의미가 있습니다.

고객은 자신의 피부 상태를 이해하고, 브랜드는 그 결과를 바탕으로 고객에게 적합한 제품과 서비스를 제안할 수 있습니다.

결국 데이터는 제품과 고객 사이의 새로운 접점이 될 수 있습니다.

앞으로의 뷰티 리테일에서는 제품을 많이 보여주는 것만큼, 고객이 자신에게 맞는 선택을 할 수 있도록 돕는 경험이 중요해질 것으로 보입니다.

실제 리테일 현장에 적용된 ChoiceDx Dx-Self | 서울 명동 약국

Looking Ahead

73%라는 숫자는 하나의 운영 성과를 넘어, 데이터가 오프라인 뷰티 리테일의 선택 경험을 어떻게 바꿀 수 있는지 보여주는 사례입니다.

기술은 계속 발전하겠지만, 고객이 원하는 것은 결국 같습니다.

“나에게 맞는 선택은 무엇일까?”

그리고 그 질문에 답하는 과정에서 데이터는 점점 더 중요한 역할을 하게 될 것입니다.

ChoiceDx는 앞으로도 국내외 뷰티 산업과 리테일 시장에서 나타나는 다양한 숫자와 사례를 통해, AI와 데이터가 고객 경험을 어떻게 변화시키고 있는지 살펴보고 뷰티 리테일이 나아갈 방향을 함께 읽어갈 예정입니다.

Source

동아일보

「AI로 탐색-추천-구입하는 ‘제로클릭’ 시대 개막」

2026.07.22

원문 보기

_______

About ChoiceDx Data Insight

ChoiceDx Data Insight는 국내외 뷰티 산업과 리테일 시장의 다양한 통계, 연구, 산업 데이터를 바탕으로 변화의 흐름을 읽고, AI 기반 고객 경험과 데이터 활용 관점에서 인사이트를 공유하는 콘텐츠 시리즈입니다.

Series

ChoiceDx Data Insight | 숫자로 읽는 뷰티 리테일

#01 73% │ AI 피부 분석 서비스 이용 고객의 구매전환율이 보여주는 변화

#02 100만 │ AI 피부 분석 누적 이용 데이터가 보여주는 변화 Coming Soon

#03 K-뷰티 수출 │ 글로벌 시장 성장과 AI 피부 분석의 역할 Coming Soon

#04 109.8% │ 외국인 피부미용 소비 증가가 의미하는 것 Coming Soon

#05 17.9% │ 뷰티테크 시장 성장률이 말해주는 미래 Coming Soon