[リテールストーリー 17]
CF Toronto Eaton Centreで体験するAI肌分析とパーソナライズド・ビューティー・カウンセリング
トロントを代表するショッピングスポット、CF Toronto Eaton Centre。
多くのブランドと人々が行き交うこの場所には、K-Beautyをはじめ、さまざまなアジアンビューティー製品に出会えるショップがあります。
それが SUKOSHI です。
SUKOSHIは、さまざまなビューティーブランドや製品をセレクトし、お客様が新しい製品を発見し、自分に合ったビューティールーティンを見つけられるようサポートするリテールブランドです。
今回は、トロントのSUKOSHIで実際に活用されている ChoiceDx AI肌分析 の現場を訪ねました。
ショッピングモールを行き交う多くのお客様の中で、SUKOSHIのショップが存在感を放っています。
特定の商品を探して訪れるお客様もいれば、店内を見て回る中で新しいブランドやビューティー製品を発見するお客様もいます。
そしてSUKOSHIでは、製品だけでなく、
自分の肌を知るための体験
にも出会うことができます。
SUKOSHIのCF Toronto Eaton Centre店では、Skin Analysis（肌分析） サービスを提供しています。
肌タイプや肌年齢をはじめ、水分・皮脂量、3D毛穴、ダークスポット、シワ、不純物、ケラチンなど、さまざまな肌の状態を確認することができます。
分析後は、ビューティーアドバイザーと一緒に結果を確認し、自分の肌の状態に合わせた製品の提案を受けることができます。
つまり、製品を選ぶ前に、まず自分の肌を知ることができるのです。
店内に設置されたChoiceDx肌分析システムは、専門施設のように独立した空間に設けられているのではなく、お客様のショッピング動線の中に自然に組み込まれています。
製品を見ている途中で肌分析を知り、自分の肌状態を確認した後、その結果をもとに再び製品を見て回る。
肌分析は単なる追加サービスではなく、お客様の商品選びをサポートする新しいリテール体験として機能しています。
そして、この体験において重要な役割を果たすのがカウンセリングです。
肌分析の結果には、さまざまなデータや画像が表示されます。
しかし、お客様にとって大切なのは数字そのものではありません。
それは、
「では、私の肌には何が必要なの？」
という問いへの答えです。
SUKOSHIでは、ビューティーアドバイザーがお客様と一緒に分析結果を確認し、肌の悩みや普段の製品使用経験などを踏まえながら、必要な製品やルーティンを提案します。
ChoiceDxが、お客様の肌状態をデータとして可視化する役割を担う一方、ビューティーアドバイザーは、そのデータをお客様が理解し、実際の製品選びにつなげられるようサポートします。
肌を分析し、
結果を理解し、
自分に合った製品を見つける。
この一連のプロセスが、自然なショッピング体験の一部になっています。
トロントのSUKOSHIで出会ったChoiceDxは、AI肌分析がK-Beautyリテールにおけるお客様の体験にどのように組み込まれるのかを示す現場でした。
店舗の中でテクノロジーそのものを目立たせることよりも大切なのは、その技術が、お客様が自分の肌を理解し、より良い選択ができるよう自然に活用されることなのかもしれません。
トロントのSUKOSHIでChoiceDxが生み出しているのも、まさにそのような体験です。
リテール店舗に最適化された肌・頭皮診断ソリューションにご興味のある方は、導入のお問い合わせまでご連絡ください。
