[리테일 스토리 17]

CF Toronto Eaton Centre에서 확인한 AI 피부 분석과 맞춤형 뷰티 상담 현장

토론토의 중심 쇼핑몰, CF Toronto Eaton Centre.

수많은 브랜드와 사람들이 오가는 이곳에서 K-뷰티를 비롯한 다양한 아시안 뷰티 제품을 만날 수 있는 공간이 있습니다. 바로 SUKOSHI입니다.

SUKOSHI는 다양한 뷰티 브랜드와 제품을 큐레이션하고, 고객이 새로운 제품을 발견하고 자신에게 맞는 뷰티 루틴을 찾아갈 수 있도록 돕는 리테일 브랜드입니다.

이번에는 토론토 현장에서 SUKOSHI와 함께하고 있는 ChoiceDx AI 피부 분석을 직접 만나봤습니다.

CF Toronto Eaton Centre 내부 전경

대형 쇼핑몰 안을 오가는 고객들 사이에서 SUKOSHI 매장이 자리하고 있습니다.

쇼핑을 위해 매장을 찾은 고객은 다양한 브랜드와 제품을 둘러보며 새로운 뷰티 아이템을 발견하게 됩니다.

그런데 SUKOSHI에서는 제품뿐 아니라 내 피부를 알아보는 경험도 함께 만날 수 있습니다.

SUKOSHI CF Toronto Eaton Centre점에서는 Skin Analysis 서비스를 운영하고 있습니다.

고객은 피부 타입과 피부 연령을 비롯해 수분·피지, 3D 모공, 다크스팟, 주름, 불순물, 케라틴 등 다양한 피부 정보를 확인할 수 있습니다. 분석 후에는 뷰티 어드바이저와 결과를 함께 살펴보고, 자신의 피부에 맞는 제품을 안내받을 수 있습니다. 

즉, 제품을 고르기 전에 내 피부 상태를 먼저 확인해보는 것입니다.

SUKOSHI 매장에 설치된 ChoiceDx AI 피부 분석 시스템

매장 안에 마련된 ChoiceDx 피부 분석 시스템은 별도의 전문 공간이 아니라 고객의 쇼핑 동선 안에 자연스럽게 자리하고 있습니다.

제품을 둘러보다가 피부 분석을 발견하고, 자신의 피부 상태를 확인한 뒤 다시 제품을 살펴볼 수 있는 구조입니다.

이렇게 보면 피부 분석은 단순히 매장에 추가된 하나의 서비스라기보다, 제품을 선택하는 과정을 돕는 새로운 리테일 경험에 가깝습니다.

그리고 이 경험에서 중요한 역할을 하는 것이 바로 상담입니다.

피부 분석 결과에는 다양한 데이터와 이미지가 나타납니다.

하지만 고객에게 중요한 것은 숫자 자체가 아니라,

“그래서 내 피부에는 무엇이 필요할까?”

라는 질문에 대한 답입니다.

SUKOSHI에서는 분석 결과를 바탕으로 뷰티 어드바이저가 고객과 함께 피부 상태를 살펴보고, 평소의 피부 고민과 제품 사용 경험 등을 바탕으로 필요한 제품과 루틴을 안내합니다. 

ChoiceDx 피부 분석 결과를 바탕으로 상담을 진행하고 있는 SUKOSHI 고객

결국 ChoiceDx가 피부 상태를 데이터로 보여주는 역할을 한다면, 현장의 뷰티 어드바이저는 그 데이터를 고객이 이해하고 실제 선택으로 연결할 수 있도록 돕습니다.

피부를 분석하고,

결과를 이해하고,

나에게 필요한 제품을 찾아보는 것.

이 과정이 하나의 자연스러운 쇼핑 경험으로 이어지는 것입니다.

토론토 SUKOSHI에서 만난 ChoiceDx는 K-뷰티 리테일에서 AI 피부 분석이 어떻게 고객 경험 안으로 들어갈 수 있는지 보여주는 현장이었습니다.

기술이 매장 안에서 존재감을 드러내는 것보다 중요한 것은, 그 기술이 고객이 자신의 피부를 이해하고 더 나은 선택을 할 수 있도록 자연스럽게 사용되는 것일지도 모릅니다.

토론토의 SUKOSHI에서 ChoiceDx가 함께하고 있는 모습도 바로 그런 경험에 가까웠습니다.

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