[리테일 스토리 03]

올리브영 AK 기흥점 스킨스캔 존에서, 한 외국인 고객이 화면을 영어로 전환해 직접 피부 진단을 체험합니다.

뷰티툴 코너를 지나 매장 안쪽으로 걸어 들어가는 한 남성. 오늘은 익숙한 한국어 대신, 화면을 영어로 전환해 스킨스캔 존 앞에 섭니다.

올리브영 AK 기흥점 스킨스캔 부스 앞에 선 고객, 네온사인과 장바구니가 함께 보이는 모습

부스 위에는 파란 네온으로 "Skin Scan"이라 적혀 있고, 화면에는 "Need help with your skin diagnosis?"라는 문구와 "Start Skin Diagnosis" 버튼이 떠 있습니다. 그가 화면을 터치하자, 매장 상담과 고객 체험에 활용 가능한 진단 기기인 초이스디엑스(ChoiceDx)가 영어 안내로 진단을 시작합니다.

영어로 전환된 초이스디엑스 화면에서 피부 진단을 시작하는 모습

손에 쥔 진단기를 얼굴 가까이 대고 천천히 움직이며 촬영합니다. 화면 안내에 따라 몇 차례 각도를 바꿔가며 피부 상태를 측정하고 분석하는 과정이 이어집니다.

촬영을 위해 초이스디엑스 진단기를 얼굴 가까이 가져가는 모습

측정이 끝나자 화면에 QR코드가 담긴 진단 분석 결과 창이 뜹니다. 그는 스마트폰으로 QR코드를 찍어 결과를 저장합니다. 한국어를 모르는 고객도 언어를 바꾸는 것만으로 별다른 어려움 없이 전 과정을 마칠 수 있었다는 점이, 이 지점에서 특히 눈에 띄는 부분입니다.

진단 완료 후 QR코드 결과 화면을 스마트폰으로 촬영하는 모습

경기 용인시 기흥역 인근 AK플라자에 자리한 이 지점은 백화점형 복합몰 특성상 다양한 국적의 방문객이 오가는 곳입니다. 스킨스캔 존은 한국어 외에 영어·중국어·일본어를 화면에서 바로 선택할 수 있어, 외국인 고객도 직원의 도움 없이 자연스럽게 진단 전 과정을 이용할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

Q. 올리브영 AK 기흥점의 피부 진단은 예약이 필요한가요?

A. 별도 예약 없이 방문 즉시 이용할 수 있습니다.

Q. 올리브영 AK 기흥점 스킨스캔 진단은 얼마나 걸리나요?

A. 화면 안내에 따라 카메라 앞에 서면, 약 1분 정도면 측정과 분석이 끝납니다.

Q. 초이스디엑스 기기는 혼자서도 쉽게 사용할 수 있나요?

A. 화면 안내에 따라 언어를 선택하고 카메라 앞에 서기만 하면 되어, 처음 방문한 고객도 직원 도움 없이 이용할 수 있습니다.

Q. 올리브영 AK 기흥점의 스킨스캔 존은 매장 어디에 있나요?

A. 뷰티툴 코너를 지나 매장 안쪽에 있어, 매장 동선을 따라가면 자연스럽게 찾을 수 있습니다.

매장·브랜드에 맞는 진단기와 도입 방식이 궁금하시다면, 도입 문의를 통해 상담을 받아보실 수 있습니다.